予約から乗船まで

ご予約について

お電話またはインターネットからご予約いただけます。詳しくは、こちらをご覧ください。

お支払いについて

お支払の方法は、ご予約の方法およびご乗船日によって異なります。

ご予約方法 ご乗船日が通常期の場合 ご乗船日が繁忙期運賃適用期間の場合
インターネット予約
事前決済
・クレジットカード決済
・コンビニエンスストア
・ペイジー
電話予約 事前決済
・コンビニエンスストア
・ペイジー
事前決済
・コンビニエンスストア
・ペイジー
ご乗船当日に窓口にて
・現金
・クレジットカード(※2)

インターネット予約の場合

  • ご乗船日に関係なく、全件「事前のお支払い(以下、事前決済)」となります。ご予約内容を入力後、クレジットカード決済またはコンビニエンスストア・ペイジー【銀行/郵貯ATM・ネットバンキング】でのお振り込みのいずれかをお選びください。
  • ご予約は、必要な情報をすべてご入力いただき、クレジットカードにてお支払いの場合はカードの認証が完了し、数字5ケタの予約番号が発行された時点で成立いたします。
  • 予約番号は予約完了画面に表示され、同時にお客様がご入力されたメールアドレスに送信されます。入力の途中で、何らかの理由により中断した場合など、上記の予約番号が発行されていない場合はご予約が成立しておりませんので、ご留意ください。

電話予約でのお支払い

  • ご乗船日が、「繁忙期運賃適用期間及び特定期間(※1)」の場合、「事前決済」でのご購入となりますので、ご予約の際、コンビニエンスストア・ペイジーでのお振り込みのいずれかをお選びください。(電話予約では、クレジットカード決済はご利用いただけません)
    (※1 特定期間・・・別途お知らせ等でご案内致します。)

クレジットカードでのお支払い

インターネット予約

  • ご利用いただけるカードはVISA、Masterです。
  • クレジットカードによるお支払いは、1回払いのみお取り扱いとなります。
  • クレジットカード決済の完了をもってご予約が完了いたします。
  • ご乗船手続きの際、クレジットカードの提示が必要となりますので、乗船日まで有効なカードで、かつ予約代表者様または同行者様の名義のカードを必ずご利用ください。(他人名義のカードはご利用いただけません。)
電話予約
  • お電話でのご予約の場合は、クレジットカードでの事前決済はご利用いただけません。
  • ご乗船日当日にのりばでお支払いされる場合、一括一回払いのみとなります。ご利用いただけるクレジットカードは、Visa、Master、JCB、楽天、AEON、OCカードです。

コンビニエンスストア・ペイジー(銀行/郵貯ATM、ネットバンキング)でお支払い

  • 予約日を含む7日以内にお支払いください。乗船日が予約日から10日以内の場合、乗船日の5日前がお支払い期限となります。)予約番号を発行する際に、お支払い期日をお知らせします。 期日までにお支払いを確認できない場合は、事前にお知らせすることなく予約が無効になります。
    みずほ銀行ATM・三井住友銀行ATM・郵便貯金ATM・ネットバンキングでお支払いの場合は、営業日や時間帯にご注意ください。
  • ネットバンキングでのお支払いは、ご利用になる金融機関が運営するインターネット振込サービスの契約が必要です。
  • ATMから10万円を超える現金の振込はできません。運賃が10万円を超える場合はキャッシュカードでお支払いいただくか、別の支払い方法を選択してください。

変更について

  • 事前決済後にご変更いただける項目は、ご利用区間、乗船日、等級、人数、車両台数となります。代表者名、お支払い方法の変更はお申し受け致しかねます。
    事前決済後にご変更いただける項目 :ご利用区間(航路)、乗船日、等級、人数、車両の台数
    事前決済後にご変更いただけない項目:代表者名、お支払い方法
  • コンビニエンスストア・銀行/郵貯ATM・ネットバンキングでお支払いされた後で、予約を変更され運賃が減額となった場合は、変更後の便への乗船手続きの際に払い戻し致します。

予約センターにお電話頂いて変更される場合

お支払い方法 変更受付可能時間 取消手数料
コンビニエンスストア 乗船まで 無料
銀行
郵貯ATM
ネットバンキング

インターネットから、お客様ご自身で変更される場合

お支払い方法 変更受付可能時間 取消手数料
クレジットカード 乗船の前日
23:59まで
無料
コンビニエンスストア 乗船日の5日前の
23:59まで
1回目:無料
2回目以降:
1. 予約センターへお問い合わせください。予約センターで変更する場合は、取消手数料がかかりません。
2. ご自身でインターネットで変更される場合、一旦予約取消後、再度予約をお取り直しください。予約取消に伴い、取消手数料がかかります。
※左記の時間以降は予約取消のみ受付可能でございます。
銀行
郵貯ATM
ネットバンキング

取消について

  • クレジットカードでお支払いの場合の取消は「お支払い済み金額のご返金」+「取消手数料のお買い上げ」とさせて頂き、カードのご利用明細にはその旨表記されます。
  • コンビニエンスストア・銀行/郵貯ATM・ネットバンキングでお支払い後に予約を取り消された場合、お客様の指定口座にご返金いたします。
    また、予約番号1件につき、下記払戻し事務手数料を申し受けます。「お支払い済み金額」から「取消手数料」と「払戻手数料」を差し引いた額をご指定の金融 機関口座に振り込ませて頂きます。差し引き額が0円以下となる場合はお振り込みいたしませんのでご了承ください。
    なお、振込手続き完了までに最長2週間程度のお時間を頂戴する場合がございます。
    払い戻し事務手数料 864円(税込)
  • 欠航・天候調査中の場合は全額ご返金いたします。
  • (1)予約センターにお電話頂いて取消す場合
    取消には運賃お支払い済の予約番号1件につき、下記の取消手数料を申し受けます。
  • (2)インターネットから、お客様ご自身で変更される場合
    取消は乗船当日の出航時刻までインターネット画面で受付けております。
    取消には予約番号1件につき、下記の取消手数料を申し受けます。
  • (3)欠航・天候調査中の場合
    インターネットでご予約されたお客様は、インターネットで取り消しをせずに、お電話にてお問い合わせください。

取り消し手数料

予約番号発行から乗船指定日の7日前まで :200円
乗船指定日の6日前から2日前まで :券面記載金額の10%
乗船指定日の前日から出航時刻まで :券面記載金額の30%
出航後 :券面記載金額の100%

ご乗船日当日について

ご乗船の前に(必ずお読みください)

フェリーさんふらわあの船内および乗り場の売店では、薬事法改正により、乗り物酔い止めのお薬を含む医薬品を販売することができません。また、船内には、医師・医療設備は備え付けておりません。

誠に恐れ入りますが、あらかじめご自身でお薬をご用意くださいますよう、お願いいたします。

徒歩でご乗船のお客様

出港時刻の60分前(繁忙期は出港時刻の120分前)までに、乗り場窓口にて、ご乗船 手続きをお済ませください。
出港時刻30分前を過ぎますと、ご乗船頂けない場合がございますので、お時間に余裕をもってお越しください。

ご乗船手続き

ご予約内容に変更がない方は、乗船名簿の記入は必要ございません。そのまま窓口へお進みください。
ご予約内容に変更がある方は、のりばに備え付けの乗船名簿に必要事項を記入し、窓口へ提出してください。
事前決済以外のお客様は、乗船名簿のご提出の際に、クレジットカードまたは現金で代金をお支払いください。
※クレジットカードでお支払いの場合、一括一回払いのみとなります。
下記のクレジットカードがご利用頂けます。
船車券、クーポン、乗船予約券をお持ちのお客様は、乗船券との引き換えが必要です。

乗船名簿

乗船名簿は、こちらからもダウンロード頂けます。

インターネット予約の方もご乗船名簿の提出が必要です。インターネット予約された場合、乗船名簿はこちらからも印刷して頂けます。旅行会社発行の乗船券をお持ちのお客様も乗船名簿のご記入が必要となりますので、窓口にて乗船名簿をご提出の上、当日乗船券とお引換ください。

お車やバイクとともにご乗船のお客様

のりばに到着されましたら、係員が指定の駐車場所へご案内いたします。
のりばに設置しております乗船名簿に必要事項を記入し、車検証・各種割引証明書と一緒にご提出・ご精算ください。 乗船名簿は、インターネットからも印刷していただけます。ご予約内容に変更がない方は、一部のみの記入でお手続きが可能です。記入箇所はこちらのページでご確認ください。

お車のご乗船は、通常1時間前よりおこなっておりますが、積付の関係上、予約券をお持ちの方でも、出港の30分前までにお越し頂けない場合はご乗船頂けない場合がございますので、時間に余裕を持ってお越しください。
お客様の多い時期(年末年始・お盆・連休前後)は、出港の2時間前までにご到着頂きますようお願いいたします。

ペットとともにご乗船のお客様

ペットとともにご乗船のお客様は、出航90分前にのりば窓口にお越しください。
ペットをお連れのお客様は、こちらをお読みください。

ご乗船にあたって

乗船券を必ず船内にお持ちください。乗船券をお持ちでないお客様は、ご乗船いただけません。
ツーリスト・ツーリストベッド・プライベートベッドを含め、全席指定席となっております。

下船について

  • 到着港への着岸後、下船準備作業のため若干お時間がかかりますので、案内があるまで船室またはエントランス付近でお待ちください。
  • 船内の個室のカギは入港前に案内所へご返却ください。神戸~大分航路のカードキーは、ご乗船記念にお持ち帰りください。
  • お車で乗船の場合、下船時はご同乗者様とご一緒にお車で下船頂けます。
  • お車の駐車位置に応じて、順次下船いただくことになりますので、多少お時間がかかる場合があります。
    乗船した順序ではありませんので、あらかじめご了承ください。

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