重要

2020年03月02日

【重要】新型コロナウイルス感染拡大に伴うご予約キャンセルへの対応につきまして

2020年3月2日 16時45分掲載
2020年4月30日 11時30分更新

いつもフェリーさんふらわあをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症対策に関する国内の情勢を鑑み、
2020年3月2日(月)~5月31日(日)に出発する運航便およびそれに伴う復路便のご予約は、
キャンセル料および振込手数料なしでキャンセルを承ります。

なお、旅行会社(さんふらわあトラベル等)でご予約のお客様は、キャンセル料につきましてご予約をされた旅行会社にご連絡をお願いいたします。

キャンセルをご希望のお客様は、下記お手続きをお願いいたします。
3月2日16時59分までにキャンセルされた予約については、対象外とさせていただきます。
 
【返金手続きをされるお客様へ】
返金先口座情報の入力違いにより、返金を行えない事象が多数発生しております。
銀行・支店名口座番号口座名義を、今一度ご確認くださいますようお願い申し上げます。

ご予約・お支払い済みのお客様へ

対象便の予約キャンセル料は発生いたしません。
また、3月2日(月)~5月31日(日)出発便の
復路便を取り消される場合も、キャンセル料は発生いたしません。

既に運賃をお支払い済みのお客様につきまして、
返金方法は以下をご確認ください。

【キャンセル方法】ご予約中の便をキャンセルされるお客様へ

お電話にてご予約いただいた方も
インターネット予約ぺージからのキャンセルが可能です。
ご予約時にお伝えした
アクセスキー(3桁)予約番号(5桁)を入力し、
予約照会画面からキャンセルのお手続きを進めてください。
なお、お電話でも受け付けいたしております。

電話番号:0120-3268-56(大阪⇔志布志航路)

     0120‐56‐3268(神戸⇔大分航路・大阪⇔別府航路)

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お手続き後の返金について

□クレジットカードでお支払い頂いたお客様へ

お手続き後、クレジットカード会社より順次返金をおこないます。
なお、明細への反映はクレジットカード会社毎により異なりますので
お手数ですが、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

□コンビニエンスストア・ペイジーよりお支払い頂いたお客様へ

お手続き後、お客様の銀行口座に全額払い戻しをさせて頂きます。