重要

2020年03月02日

【重要】新型コロナウイルス感染拡大に伴うご予約キャンセルへの対応につきまして

2020年3月2日 16時45分掲載
2020年3月13日 14時30分更新

 

いつもフェリーさんふらわあをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス感染症対策に関する国内の情勢を鑑み、
2020年3月2日(月)~4月20日(月)に出発する運航便およびそれに伴う復路便のご予約は、
キャンセル料および振込手数料なしでキャンセルを承ります。

なお、旅行会社(さんふらわあトラベル等)でご予約のお客様は、キャンセル料につきましてご予約をされた旅行会社にご連絡をお願いいたします。

取消をご希望のお客様は、下記お手続きをお願いいたします。
3月2日16時59分までに取消された予約については、対象外とさせていただきます。

ご予約・お支払い済みのお客様へ

対象便の予約キャンセル料は発生いたしません。
また、3月2日(月)~4月20日(月)出発便の
復路便を取り消される場合も、キャンセル料は発生いたしません。

既に運賃をお支払い済みのお客様につきまして、
返金方法は以下をご確認ください。

【キャンセル方法】ご予約中の便をキャンセルされるお客様へ

お電話にてご予約いただいた方も
インターネット予約ぺージからのキャンセルが可能です。
ご予約時にお伝えした
アクセスキー(3桁)予約番号(5桁)を入力し、
予約照会画面から取消のお手続きを進めてください。
なお、お電話でも受け付け致しております。

電話番号:0120-3268-56(大阪⇔志布志航路)

     0120‐56‐3268(神戸⇔大分航路・大阪⇔別府航路)

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お手続き後の返金について

□クレジットカードでお支払い頂いたお客様へ

お手続き後、クレジットカード会社より順次返金をおこないます。
なお、明細への反映はクレジットカード会社毎により異なりますので
お手数ですが、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

□コンビニエンスストア・ペイジーよりお支払い頂いたお客様へ

お手続き後、お客様の銀行口座に全額払い戻しをさせていただきます。