ご乗船のお客さまへ

すべてのお客さまへ(必ずお読みください)

ご乗船の前に

フェリーさんふらわあの船内および乗り場の売店では、薬事法改正により、乗り物酔い止めのお薬を含む医薬品を販売することができません。また、船内には、医師・医療設備は備え付けておりません。

誠に恐れ入りますが、あらかじめご自身でお薬をご用意くださいますよう、お願いいたします。

ご乗船手続き

乗船券は当日のりばの窓口にて発券いたします。運賃お支払い済みのお客様も、必ず窓口もしくは自動チェックイン機(大阪⇔志布志航路のみ)にて乗船手続きをお済ませください。港窓口が混雑する場合がございますので、以下の時間までに乗船手続きをお済ませください。

  通常期 繁忙期
徒歩 60分前
マイカー・バイク 60分前 90分前
お手伝いを必要とする
お客さま
・ペット同伴の
お客さま
90分前

※当社が指定する「繁忙期(ゴールデンウィーク・年末年始・お盆期間等)」の正式な日程はHP等で事前にご案内いたします。

なお、出港時刻は船が動き出す時間です。出港時刻30分前を過ぎますと、ご乗船頂けない場合がございますので、お時間に余裕をもってお越しください。

受付・乗船開始時間について  

*ご用意いただくもの

  • フェリー運賃もしくはクレジットカード(お支払方法で『ご乗船当日に窓口にてお支払い』をお選びになられた方)
  • 各種割引証明書類(障がい者手帳、学生証など)
  • 乗船名簿(ご予約内容が変更になる場合のみ、ご利用ください。)
    なお、バイクでご乗船のお客様は、専用の用紙にご署名をお願いいたします。

※クレジットカードでお支払いの場合、一括一回払いのみとなります。
下記のクレジットカードがご利用頂けます。※2020年4月16日より適用開始
船車券、クーポン、乗船予約券をお持ちのお客様は、乗船券との引き換えが必要です。

乗船券を必ず船内にお持ちください。乗船券をお持ちでないお客様は、ご乗船いただけません。ツーリスト・ツーリストベッド・プライベートベッドを含め、全席指定席となっております。

下船について

  • 到着港への着岸後、下船準備作業のため若干お時間(約10分~30分)がかかりますので、案内があるまで船室またはエントランス付近でお待ちください。
  • 船内の個室のカギは入港前に案内所へご返却ください。神戸~大分航路のカードキーは、ご乗船記念にお持ち帰りください。
  • お車で乗船の場合、下船時はご同乗者様とご一緒にお車で下船頂けます。
  • お車の駐車位置に応じて、順次下船いただくことになりますので、多少お時間がかかる場合があります。
    乗船した順序ではありませんので、あらかじめご了承ください。

船内での火気取り扱いについて

ご注意

船内での火気ご使用につきましては、喫煙スペースでのおたばこ(電子たばこ含む)を除いて全面的に禁止しております。

船室やパブリックスペース、駐車スペース、外部デッキ等における、マッチ・ライター・ローソク・お香・カセットコンロ・カセットボンベ等の火気は一切ご使用いただけません

また、電子たばこにつきましても、喫煙スペースのみのご利用とさせていただきます。

 喫煙ルームのご案内

大阪⇔別府航路
場所: 3階右舷側中央
  4階右舷側後部
神戸⇔大分航路
場所: 5階左舷側中央
  6階左舷側中央
大阪⇔志布志航路
場所: 6階右舷中央
  7階左舷中央
  8階右舷中央

お手伝いを必要とされるお客さまへ

フェリーさんふらわあでは、すべてのお客さまに安心して快適な船旅をお楽しみいただけるよう、バリアフリーの整備や、乗下船時のお手伝いをさせていただいています。
乗下船時のお手伝いが必要なお客様は、ご予約時にお気軽にお申しつけください。
なお、恐れ入りますが、港ターミナルや、本船の設備上、お手伝いを必要とされるお客さまは、ご乗船当日、出港の90分前までにのりばにお越しいただき、ご乗船のお手続きをお済ませください。

ご同行者さま(お付き添い)について

当社は、お客さまを目的地まで安全に輸送することを生業としております。そのため当社係員及び乗組員は、身の回りのこと(※1)等の介助及び医療サービスの提供を承ることは出来ません。介助が必要なお客さまは、お付き添いのかたの同伴をお願いいたします。また、お付き添いのかたには、港ターミナル内・乗船時・航海中・下船時における介護や援助、及び緊急時の誘導・援助などをお願いいたします。客室および船内施設のドア幅についてはこちら

なお、業務上、特定のお客さまに常時対応することは出来ません。また、出入港時、混雑時、運航上支障がある場合、時間帯などによっては、当社係員及び乗組員からのご案内にお時間を頂戴する場合もございます。あらかじめご了承ください。

(※1)身の回りのこと
●飲食
●化粧室(お手洗い)の利用 *着衣の着脱を含む
●ご入浴*着衣の着脱を含む
●当社係員・乗組員との意思疎通

次のお客さまは、必ず事前に予約センターまでお問い合わせください。
■おひとりのご乗船で車椅子を使用されるお客さま。(乗下船のお手伝いを希望されるお客さま)
■ストレッチャーを使用されるお客さま。
■酸素ボンベやその他医療機器を使用されるお客さま。
■その他疾患のあるお客さま。(必ず、常備薬等の携帯をお願いします。) ※診断書または証明書をご提出いただく場合がございます。

車いすの貸し出しを希望されるお客さまへ

各港及び船内には貸し出し用の車いすをご準備しています。貸し出しを希望のお客さまは、ご予約時にお申しつけください。客室および船内施設のドア幅についてはこちら

身体障がい者補助犬と一緒にご乗船されるお客さまへ

障がいを補助する盲導犬・聴導犬・介助犬と同伴希望をされるお客さまは船内に無料でお連れいただけます。補助犬同伴を希望されるお客さまは、ご予約時にお申しつけください。
なお、ご乗船に際しまして、当社係員や乗組員が、盲導犬のハーネス(白色または黄色の盲導犬用胴輪)や胴着等についている『介助犬』『聴導犬』の表示、障がい者補助犬認定証等を確認させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

※他のお客さまへ
身体障がい者補助犬はペットではございません。適切な健康管理と予防対策を講じられた犬であり、補助犬使用者がきちんと行動管理をしていますので、他のお客さまにご迷惑をおかけするようなことはございません。補助犬使用者がハーネスや表示をつけた補助犬を同伴している時、補助犬は「仕事中」ですので、船内で見かけた際は静かに見守ってください。
身体障がい者補助犬の仕事の妨げとなる以下のような行為はご遠慮ください。
•声をかけたり、不用意に長時間視線を送ったり、また、勝手に触ったりしないこと。
•食べ物や水を与えないこと。
なお、犬にアレルギーのある方、犬に対して恐怖心のある方、また、何か問題やご不明な点がございましたら、遠慮なく乗組員にお申し出ください。お客さまのご理解とご協力をお願いいたします。

その他

当社船舶は、長時間航海するため、予期せぬ事態の発生も考えられます。医師や看護師は乗船しておりませんので、ご乗船につきましては、ご予約をお受けした場合でも、気象・海象状況により、お客さまのお身体の安全が確保出来ないと当社が判断した場合には、ご乗船をお断りする場合もございます。あらかじめご了承ください。

客室および船内施設のドアの幅 一覧表

さんふらわあ ごーるど・ぱーる

デラックス 62cm
(一部75cm)
エレベーター 100cm
スタンダード 62cm 大浴場 70cm
ツーリスト 62cm 多目的トイレ・シャワー 80cm

さんふらわあ あいぼり・こばると

全等級 62cm バリアフリー仕様
(ファースト)
81cm
エレベーター 86cm 大浴場入口 68cm
多目的トイレ 85cm    

さんふらわあ さつま・きりしま

スイート・デラックス 75cm スイートバリアフリー 80cm
スーペリア 65cm スーぺリアバリアフリー 90cm
プライベートシングル 97.5cm プライベートベッド 80cm
ツーリスト 80cm ツーリストバリアフリー 90cm
エレベーター 90cm 多目的トイレ・シャワー 90cm
大浴場 85cm    

※各船のレストラン・売店はバリアフリーに対応しております。

ご妊娠中のお客さまへ

ご妊娠中のお客様がご乗船される場合、ご予約の際にその旨お知らせください。また、ご乗船日当日、ご乗船手続きの際に乗船同意書へのご記入・ご提出が必要となります。(用紙は発券窓口にてご用意しております。)

また、以下の条件に該当するお客様は、安全上ご乗船いただけません。

◆大阪⇔別府航路、神戸⇔大分航路
妊娠10ヶ月(36週・出産予定日を含む28日)を迎えた方は、ご乗船いただけません。

◆大阪⇔志布志(鹿児島)航路
妊娠8ヶ月(28週)を迎えた方は、ご乗船いただけません。

航路によっては12時間を越える長時間の航行となり、船内には医師、医療設備は備え付けておりませんので、天候その他の理由などで予期せぬ事態が生じることが予想されるような場合(航行中にお客様の健康に悪影響を与えると考えられることが予測される場合)等には、ご予約を頂いておりましても当日船長判断で ご乗船をお断りすることがございますので、予めご承知おきください。

小さなお子様をお連れのお客さまへ

1歳以上の小学校および義務教育学校 前期課程 未就学のお子様は、添い寝の場合、大人1名様につき1名様まで無料となります。

※添い寝でなく、おひとり分のベッド(ツーリストの場合はマット)を別にご使用になる場合は、小人運賃が必要です。 なお、小人運賃は小学校および義務教育学校 前期課程在学中のお子様より適用されます。

大阪⇔別府航路 
さんふらわあ あいぼり・さんふらわあ こばると
粉ミルク用のお湯 給湯室をご利用ください。場所…Aデッキ・Bデッキ
授乳室 婦人用更衣室にございます。場所…Aデッキ
ベビーベッド 全ての女子洗面所および女性用脱衣所に設置しております。
売店での子供用品 紙おむつ(M・L 各種)、おしりふきを販売しております。
神戸⇔大分航路 
さんふらわあ ごーるど・さんふらわあ ぱーる
粉ミルク用のお湯 給湯室をご利用ください。場所…6階中央
授乳室 キッズルーム内にございます。場所…5階エントランス付近
ベビーベッド 場所…6階女性用展望浴場の脱衣所・5階女子洗面所
売店での子供用品 紙おむつ(M・L 各種)、おしりふきを販売しております。
大阪⇔志布志航路 
さんふらわあ さつま・さんふらわあ きりしま
粉ミルク用のお湯 ベビールームの粉ミルク用給湯器(7階)、もしくは給湯室(6階・7階)をご利用ください。
ベビールーム 場所…7階 おむつ交換スペース、授乳室、粉ミルク用給湯器がございます。
売店での子供用品 紙おむつ(M・L 各種)、おしりふきを販売しております。
等級別 ベッド幅
(添い寝される際ご参考にされてください)
大阪⇔別府航路
さんふらわあ あいぼり・こばると
デラックス 100cm
デラックスシングル 120cm
ファースト 80cm
スタンダード 80cm
ツーリストベッド 80cm
ツーリスト 65cm
神戸⇔大分航路
さんふらわあ ごーるど・ぱーる
デラックス 85cm
スタンダード 79cm
プライベートベッド 83cm
ツーリスト 65cm
大阪⇔志布志(鹿児島)航路
さんふらわあ さつま・きりしま
スイート 103cm
スイートバリアフリー 98cm
デラックス 92cm
デラックス(和室) 85cm
スーペリア 85cm
プライベートベッド 85cm
ツーリスト 65cm

※添い寝される際には、安全上、保護者のかたが通路側にお休みいただきますようお願いいたします。また、小さなお子様が2段ベッドをご利用される場合は、安全上、下段にてお休みくださいますようお願いいたします。

※補助ベッドのサイズは、表とは異なります。

ファミリー専用ツーリストルームのご案内

ペットをお連れのお客様へ

  • 出航の90分前にはかならずお手続きをお済ませください。
  • 乗船手続きの際にペット乗船の旨をお申し出いただき、「ペットのご乗船に関する誓約書」をご記入ください。(用紙は発券窓口にてご用意しております。)
  • 予防接種(狂犬病・各種ワクチンなど)を1年以内に受けていただき、証明書を港の窓口でご持参ください。
  • ペットの全身が入るペットケージ・ペットカートをお持ちいただき、乗下船時および船内でのドックランへの移動時 (志布志航路のみ)は、必ずペットケージ・ペットカートにお入れください。
  • 船内案内所に誓約書をご提出ください。船内のペットルームの場所は、係員がご案内いたします。
  • 下船の際も、ペットをお手持ちのペットケージ等に入れてくださいますようお願いいたします。
  • 船内におけるペットの取り扱いについては、乗組員の指示に従ってください。
  • ペットによる事故・ケガ・トラブルのないように、ご配慮ください。
  • ペットの管理(食事、排泄物処理等)は、マナーを守って、お客様の責任において行ってください。
  • トラブルにより発生した損害はお客様にご負担いただきます。

※必ず下記の規約をご確認ください。

ペットケージ・ペットカート等をご持参でないお客様は、ご乗船できません。また、リードをつないでの乗下船は、固くお断りいたします。

生後6ヶ月未満のペット、ならびに8犬種(秋田犬、紀州犬、土佐犬、ジャーマン・シェパード、ドーベルマン、グレートデン、 セントバーナード、アメリカン・スタッフォードシャー・テリア(アメリカン・ピット・ブル・テリア))はご乗船いただけません。

利用規約一覧

その他の情報はこちらをご覧ください

船内に持ち込めないもの

他のお客さまへ危害を及ぼすおそれのあるもの、船を破損するおそれのあるものなどは、お持ち込みいただけません。詳しくは以下をご確認ください。

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