重要

2020年09月07日

欠航便・遅延便の払い戻し・変更につきまして

2020年9月4日 公開
9月8日 更新

9月9日 追記

 

いつもフェリーさんふらわあをご利用いただきありがとうございます。

台風10号の影響により欠航および遅延となりました便の

返金方法につきましては以下に記しておりますので、ご確認ください。

GoTo トラベルキャンペーンの割引クーポン発行後、
欠航・遅延のため便を変更されたお客様へ

欠航便・遅延便のご予約時に
G
oToトラベルキャンペーンの割引クーポンを
発行いただいているお客様につきましては、

便の変更に伴い、再度外部サイト「STAYNAVI」より
新規でクーポンを発行いただく必要がございます。

大変恐れ入りますが、こちらをご参照いただき、
変更後の便のご出発日までに、

お客様ご自身でのクーポン再発行をお願い申し上げます。

ご予約・お支払い済みのお客様へ

欠航・遅延便の取消料は発生いたしません。

また、往復予約の往路(もしくは復路)が欠航となったため

復路(もしくは往路)を取り消される場合も、取消料は発生いたしません。

返金方法は以下をご確認ください。

 

【キャンセル方法】ご予約中の便が欠航・遅延となったお客様へ

お電話にてご予約いただいた方も

インターネット予約ぺージからのキャンセルが可能です。

ご予約時にお伝えした

アクセスキー(3桁)予約番号(5桁)を入力し、

予約照会画面から取消の手続きを進めてください。

なお、お電話でも受け付け致しております。

電話番号:0120-3268-56(大阪⇔志布志航路)

     0120‐56‐3268(神戸⇔大分航路・大阪⇔別府航路)

欠航WEB取消.png

□クレジットカードでお支払い頂いたお客様へ

クレジットカード会社より順次返金をおこないます。

なお、明細への反映はクレジットカード会社毎により異なりますので

お手数ですが、各クレジットカード会社へお問い合わせください。

 

□コンビニエンスストア・ペイジーよりお支払い頂いたお客様へ

お客様の銀行口座に全額払い戻しをさせていただきます。

 

●港の窓口にてお支払い頂いたお客様へ

お客様の銀行口座に全額払い戻しをさせていただきます。

上記の【キャンセル方法】をご参照ください。