重要

2020年02月18日

【お客さまへ重要なお知らせ】新型コロナウイルス感染症の対応につきまして(6月25日 16:30更新)

6月23日 15:00 更新
更新箇所:船内客室:ツーリスト(相部屋)の間隔につきまして
 
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船旅は本来、非日常を味わうもの。
 
日常は変化しても、船上で出会う非日常体験は、いつでも変わらず皆さまをお待ちしています。
一般的に他の交通機関と比較して、フェリーはお客様ひとりあたりの空間が十分に確保されています
 
マイカーでのご乗船個室のご利用で、より「密」を避けた移動が可能です。
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これまで通りの「さんふらわあのカジュアルクルーズ」を、不安なくお楽しみいただけるよう、
 
日々感染症対策の改善に努めております。
新鮮な空気で満たされ、お一人あたりのスペースが確保された広々とした船内で
 
非日常の船旅をどうぞごゆっくりお楽しみください。
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↓クリックで該当箇所にジャンプします↓

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おねがい.png ボタン2.png
消毒.png 換気.png
ボタン5.png ボタン6.png

運航情報.png 取消りょうそのた.png
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他の交通機関と比較し、「密」を回避しやすいフェリーでの移動

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マイカー乗船なら自宅~乗船まで、極力お客様同士の接触を減らすことができます。

下船後、現地でも公共交通機関を使用せずに、プライベート空間で移動することが可能です。

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お客様同士の接触が気になる方には、個室のご利用をおすすめしております。室内では飲食OKバス・トイレ、バルコニーの付いたお部屋もご用意しております。

安心感のある空間で、大切な人との移動時間をお楽しみください。

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船内には、外部デッキやプロムナードなど、開放的な空間がたくさん。感染症対策を万全に整えた船内にも、非日常を味わえる瞬間はいくつも残っております。

日々の疲れを、船旅で癒してください。


フェリーさんふらわあは、お客さまお一人お一人に安心してご利用いただけるよう感染症対策を徹底して行っております。皆さまにはご不便・ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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乗船前の検温と健康チェックへのご協力のお願い

2020年3月11日更新

点字なし明るい1-min (1).jpg
 

発券カウンターでは、非接触型体温計を用いての検温を実施し、「健康確認チェックシート」を配布して、乗船前の体調を確認させていただいております。

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誠に恐れ入りますが、当日、強いだるさや息苦しさ37.5℃以上の発熱がある方は、ご乗船いただけません。

詳しくはこちら.png

 

飛沫・ソーシャルディスタンス.png 

ターミナル・船内案内所

2020年4月13日更新

飛沫防止2.gif

・ターミナル窓口の待列間隔確保のためのガイド(足型)を表示しております。

・ターミナル窓口・船内案内所にシートを設置し飛沫感染の防止に努めております。

※マスクとビニールカーテンで声が聞き取りづらくなることがございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いを申し上げます。

船内客室(相部屋)

2020年3月24日更新

アイベヤ.png

こちらの相部屋については、各区画をカーテンで遮断できるようになっております。

船内客室/ツーリスト(大部屋)

2020年6月23日更新

ツーリストでは、可能な限りお客様同士の間隔が空くよう配席しています(同一グループのお客様を除きます)。

別府TT間隔確保.png
【大阪↔別府航路・神戸↔大分航路】
お客様同士の間隔:3区画(2m)ずつ
志布志TT間隔確保.png 【志布志航路】
各区画に2重のカーテン設置
お客さま同士の間隔:1区画ずつ

※混雑状況によっては実施できない場合がございますので、ご了承ください。

各航路の客室の詳細については、リンクをご覧ください。
神戸⇔大分航路大阪⇔別府航路】【大阪⇔志布志航路

レストランの休業

2020年6月11日更新

レストラン.gif
 
船内レストランの営業(夕食・朝食バイキングおよびテイクアウト商品の提供)、および朝のコーヒー販売を中止しております。現在再開に向けて船内準備中です。
 
なお、船内売店は6月11日(木)出発便より営業を再開しております。(お弁当の販売はございません。)
 
詳しくはこちら.png

船内イベントの中止・延期

2020年2月19日更新

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感染症拡大防止のため、多くのお客さまが集まる船内でのイベント開催を原則中止・延期しています。
 
詳しくはこちら.png

パブリックスペースの一部閉鎖、他

2020年3月11日更新

キッズスペース閉.gif
感染症拡大防止のため、以下の船内パブリックスペースを閉鎖いたします。
・キッズルーム
・ゲームコーナー
・レストラン横 サロン(神戸⇔大分航路)
 
・船内に設置中の写真撮影用「船長服・船長帽」「SNSパネル」の貸し出しを中止。
 

 

換気.png

船内の空気循環

2020年3月27日更新

ベップ.png さんふらわあ各船では、感染リスクを下げるため、フィルターを通した外気を取り入れ、一定の時間内に内気と入れ替わるよう換気をしております。
 【換気に要する時間】
換気ヒョウ.png
 
 

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消毒風景紹介動画

2020年3月27日更新

船内のテーブルや手すりなどお客さまの手が触れる部分を、アルコールを用いて消毒しております。

 

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スタッフの体調管理

2020年2月18日更新

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お客さまに安心してサービスを受けていただくため、船内スタッフ・港のりばスタッフは手洗いうがい・体調管理を徹底しておこなっています。

 

※万一、発熱や咳など、症状のある場合には、乗船を中止させ、速やかに医療機関に受診させるなど、適切に対応しております。港のりばスタッフにつきましても、勤務前の健康チェックを実施しております。

アナウンス.png

感染症アナウンスの実施

2020年2月18日更新

アナウンス.png 船内港のりばにおける感染症予防アナウンスを実施しています。

 

運航情報

今のところ運航を中止する計画はございません。

当日の運航につきましてはトップページ「本日の運航状況」欄をご確認ください。
 
 

取消料・その他

乗船引換券(目録)をお持ちのお客様

2020年4月2日更新

2020年4月1日から2021年3月30日までに有効期限を迎える乗船引換券(目録)および船内レストランご優待券は、2021年3月31日まで有効期限を延長します。(乗船引換券については、当社が定める各種営業割引除外期間はご使用いただけません。)

大阪発→志布志行 発券所の変更(徒歩でのご乗船) 

2020年3月2日更新

ターミナル内の混雑による感染を防止するため、「さんふらわあターミナル(大阪)第1ターミナル」における乗船券の発券を「別府行便のみ」に限定。志布志行便の発券所を「第2ターミナル」に変更しております。詳しくはこちら

電話予約センターのオペレーター人員につきまして

2020年5月19日更新

従業員同士の感染拡大予防のため、現在オペレーターの人数を減らしており、時間帯によってはお電話がつながりにくいことがございます。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、インターネットでもご予約を受け付けいたしております。簡単にご予約いただけますので、ぜひご利用ください。

その他

2020年2月18日更新

※各都道府県の新型コロナウイルスに関するお知らせ・電話相談窓口はこちら
(首相官邸ホームページへリンク致します。)
 
※日本政府観光局(JNTO)は、非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のため、365日、24時間、多言語で対応するコールセンター「Japan Visitor Hotline」を運営中です。会員・非会員に限らず利用可能です。
 
コールセンター概要
名称…Japan Visitor Hotline
電話番号…050-3816-2787
対応時間…24時間、365日
対応言語…英語、中国語、韓国語、日本語
対応範囲…緊急時案内(事故・病気等)、災害時案内、一般観光案内
 
※厚生労働省相談窓口
電話番号…0120-565653(フリーダイヤル)
対応時間…9:00~21:00(土日・祝日も実施)
(聴覚に障害のある方をはじめ、電話でのご相談が難しい方)
FAX番号…03-3595-2756