重要

2020年02月18日

【お客さまへ重要なお知らせ】新型コロナウイルス感染症の対応につきまして(5月19日 11:00更新)

5月19日 11:00 更新
更新箇所:電話予約センターのオペレーター人員につきまして
 
平素より、フェリーさんふらわあをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
国内外で新型コロナウイルス感染症の発生が複数報告されていることを受け、フェリーさんふらわあでは、お客さまに安心してサービスを受けていただくため、以下の対応を実施しております。
皆さまのご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。
 
運航情報.png お客様へのお願い.png
感染症対策.png 取消りょうそのた.png
よくある長い.png

 

運航情報

今のところ運航を中止する計画はございません。

当日の運航につきましてはトップページ「本日の運航状況」欄をご確認ください。

 

お客様へのお願い

ご予約・ご乗船いただく前に必ずご確認ください (2020年3月11日更新)

「強いだるさ(倦怠感)や息苦しさ(呼吸困難)がある方」
または
「37.5℃以上の発熱がある方」
(解熱剤を飲み続けなければならないときを含)
誠に恐れ入りますが、乗船時点で上記の症状がみられる場合には新型コロナウイルスの所見のある症状とみなし、感染症予防対策のため当社「標準運送約款(旅客運送の部 第2章 第3条)に基づいて運送契約のお申込みをお断りし、既に締結した運送契約であっても解除させていただきます。あらかじめご了承ください。
 
※ただいまフェリーさんふらわあでは新型コロナウイルス感染症予防対策のため、ご乗船のすべてのお客さまの体温測定・健康チェックを、港のりばにて実施しています。発券手続きは体温測定・健康チェックを済ませてからとなります。あらかじめご了承ください。なお、発券作業に通常よりお時間を頂戴いたしますので、恐れ入りますが、お早目の発券手続きにご協力願います。(体温測定・健康チェックにご協力いただけない場合は、ご乗船をお断りさせていただきます)
【重要】ご乗船のすべてのお客さまの体温測定・健康チェックの実施につきまして
 
 

「健康確認チェックシート」の配布 (2020年3月11日更新)

港のりばの発券カウンターでは、「健康確認チェックシート」を配布して、乗船前の体調を確認させていただいております。また関係省庁の要請によっては、追加で検疫関係書類を配布させていただく場合があります。

 

感染症(3密)対策

船内や港のりばにおける感染症予防アナウンスの実施 (2020年2月18日更新)

船内や港のりばでは、感染症予防啓蒙ポスターの掲示、チラシの設置のほか、咳エチケットや、うがい手洗い、アルコール消毒の感染症予防対策アナウンスを実施しています。
なお、船内や港のりばには、お客さま用のアルコール消毒剤を設置しています。

ターミナル内の感染症対策 (2020年4月13日更新)

各港では、感染拡大防止のため、以下の対策を実施しています。
※マスクとビニールカーテンで声が聞き取りづらくなることがございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いを申し上げます。
 
窓口に仕切りを設置
(飛沫防止)
床にガイドを設置
(お客さまが並ぶ際の間隔の確保)
志布志港アクリル板.jpg 神戸港.jpg

船内や港のりばスタッフの健康管理 (2020年2月18日更新)

お客さまに安心してサービスを受けていただくため、船内スタッフ・港のりばスタッフは手洗いうがいの徹底を実施しています。
また、船内スタッフは、朝・夕2回の体温計測を実施するなど、健康状態の管理を強化しており、万一、発熱や咳など、症状のある場合には、乗船を中止させ、速やかに医療機関に受診させるなど、適切に対応しております。港のりばスタッフにつきましても、勤務前の健康チェックを実施しております。

ターミナルおよび船内の消毒について (2020年3月27日更新)

船内のテーブルや手すりなどお客さまの手が触れる部分を、アルコールを用いて消毒しております。

船内の換気について (2020年3月27日更新)

新型コロナウイルスは、換気が不十分かつ、人が密に集まり、互いの距離が近い空間で感染リスクが高いとされています。
一般的に他の交通機関と比較して、フェリーはお客様ひとりあたりの空間が十分に確保されています。
また、さんふらわあ各船では、感染リスクを下げるため、フィルターを通した外気を取り入れ、一定の時間内に内気と入れ替わるよう換気をしております。

【換気に要する時間】
航路 相部屋 レストラン プロムナード・アトリウム
神戸⇔大分航路 約13~16分 約12分 約10分
大阪⇔別府航路 約10~14分 約13分 約14分
大阪⇔志布志航路 約16分 約14分 約19分

 

相部屋のカーテンについて (2020年3月24日更新)

相部屋のマット・ベッドにつきまして、下記の客室については各区画をカーテンで遮蔽できるようになっております。
また、ツーリストでは、可能な限りお客様同士の間隔が空くように配席しています(同一グループのお客様を除きます)。混雑状況によっては実施できない場合がございますので、ご了承ください。

DSC_1998.jpg

ツーリスト
(大阪⇔志布志航路のみ)

PBリサイズ(2MB).jpg

プライベートベッド
(神戸⇔大分航路、
大阪⇔志布志航路)

ツーリストベッド8名.jpg

ツーリストベッド
(大阪⇔別府航路)

各航路の客室の詳細については、以下リンクをご覧ください。

神戸⇔大分航路 客室
大阪⇔別府航路 客室
大阪⇔志布志航路 客室

 

船内レストラン・売店の休業 (2020年4月8日更新)

政府による緊急事態宣言の発令を受け、集団感染を招きやすいとされる「3密」(密閉、密集、密接)の回避をより徹底するため、4月10日(金)より、船内売店の営業およびお弁当の販売を休止いたします。
 
また、3月2日(月)より実施しております船内レストラン(夕食・朝食バイキングおよびテイクアウト商品の提供)の休業も継続いたします。
 
船内で必要な物や食事につきましては、あらかじめご乗船前にお買い求めの上、お持ち込みいただきますようご協力の程よろしくお願い申し上げます。
 

【休業】船内レストラン(バイキング)・売店の営業につきまして

 

船内イベントの中止・延期 (2020年2月19日更新)

感染症拡大防止のため、多くのお客さまが集まる船内でのイベント開催を原則中止・延期いたします。

船内パブリックスペースの一部閉鎖 (2020年3月11日更新)

感染症拡大防止のため、以下の船内パブリックスペースを閉鎖いたします。
・キッズルーム
・ゲームコーナー
・レストラン横 サロン(神戸⇔大分航路)

船内記念撮影用グッズの貸し出し中止 (2020年2月28日更新)

感染症拡大防止のため、2020年2月28日(金)より当面の間、船内に設置中の写真撮影用「船長服・船長帽」「SNSパネル」の貸し出しを中止いたします。
 

取消料・その他

取消料の徴収について (2020年4月30日更新)

2020年3月2日(月)~2020年5月31日(日)の間に出発する運航便と、それに伴う復路便のご予約は、取消料・振込手数料なしで取消を承ります。取消をご希望のお客様はこちらをご確認の上、お手続きをお願い致します。
なお、旅行会社(さんふらわあトラベル等)でご予約のお客様は、キャンセル料につきまして、ご予約をされた旅行会社にご連絡をお願いいたします。
 
※誠に恐れ入りますが、2020年3月2日16時59分までに取消された予約については、対象外とさせていただきます。

乗船引換券(目録)をお持ちのお客様 (2020年4月2日更新)

2020年4月1日から2021年3月30日までに有効期限を迎える乗船引換券(目録)および船内レストランご優待券は、2021年3月31日まで有効期限を延長します。(乗船引換券については、当社が定める各種営業割引除外期間はご使用いただけません。)

大阪発→志布志行 発券所の変更(徒歩でのご乗船) (2020年3月2日更新)

ターミナル内の混雑による感染を防止するため、「さんふらわあターミナル(大阪)第1ターミナル」における乗船券の発券を「別府行便のみ」に限定。志布志行便の発券所を「第2ターミナル」に変更しております。詳しくはこちら

電話予約センターのオペレーター人員につきまして(2020年5月19日更新)

従業員同士の感染拡大予防のため、現在オペレーターの人数を減らしており、時間帯によってはお電話がつながりにくいことがございます。
ご利用のお客様には大変ご不便をおかけしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、インターネットでもご予約を受け付けいたしております。簡単にご予約いただけますので、ぜひご利用ください。

その他 (2020年2月18日更新)

※各都道府県の新型コロナウイルスに関するお知らせ・電話相談窓口はこちら
(首相官邸ホームページへリンク致します。)
 
※日本政府観光局(JNTO)は、非常時の外国人旅行者の安全・安心確保のため、365日、24時間、多言語で対応するコールセンター「Japan Visitor Hotline」を運営中です。会員・非会員に限らず利用可能です。
 
コールセンター概要
名称…Japan Visitor Hotline
電話番号…050-3816-2787
対応時間…24時間、365日
対応言語…英語、中国語、韓国語、日本語
対応範囲…緊急時案内(事故・病気等)、災害時案内、一般観光案内
 
※厚生労働省相談窓口
電話番号…0120-565653(フリーダイヤル)
対応時間…9:00~21:00(土日・祝日も実施)
(聴覚に障害のある方をはじめ、電話でのご相談が難しい方)
FAX番号…03-3595-2756